Miesięcznik Finansowy Bank | 29 wrzesień 2010
* Pokazana okładka tytułu jest aktualną okładką tytułu Miesięcznik Finansowy Bank. Kiosk24.pl nie gwarantuje, że czytany artykuł pochodzi z numeru, którego okładka jest prezentowana.
Chociaż wydarzenia ostatnich dwóch lat zmieniły podejście Polaków do instytucji finansowych, to jednak zaufanie do nich wciąż utrzymuje się na stosunkowo wysokim poziomie. Jedynie co dziesiąty klient twierdzi, że nie jest zadowolony z usług banku, w którym ma konto. Zdecydowanie gorsze zdanie o sektorze finansowym mają natomiast osoby niekorzystające z usług bankowych. Najczęściej opierają swą wiedzę na przekazie medialnym i doniesieniach prasowych.
Obecnie sytuacja na międzynarodowych rynkach finansowych wraca do normy, a dobrą kondycję krajowego sektora bankowego potwierdzają wyniki osiągnięte przez banki w I kwartale br. Bankowcy i inwestorzy z optymizmem patrzą w przyszłość. W odczuciu opinii publicznej coraz mniejsze jest poczucie związku między kryzysem finansowym a rozwojem krajowej gospodarki. Nie został on jednak całkowicie wyparty ze społecznej świadomości. Wciąż pamięta się negatywne emocje w stosunku do banków, zmienił się poziom zaufania do instytucji finansowych i zwiększyło się poczucie braku dostatecznej wiedzy o ich funkcjonowaniu.
Zaufanie ponad kryzysem
Krytyka sektora bankowego na świecie oraz skala nieprawidłowości w zarządzaniu międzynarodowymi instytucjami wpłynęła również na postrzeganie krajowych instytucji finansowych. Badania wizerunku polskiego sektora bankowego przeprowadzone przez Instytut Pentor wskazują na spadek zaufania do krajowych instytucji finansowych w czasie największych zawirowań na rynkach finansowych. Klienci mniej ufnie podchodzą do przeprowadzanych przez banki akcji marketingowych i promocyjnych. Ale aż 78 proc. klientów korporacyjnych nadal pozytywnie ocenia banki i jest to stan zbliżony do tego sprzed roku, ale gorszy niż jeszcze przed dwoma laty. Bankowcy zgodnie postrzegają jednak dynamikę ocen: dwie trzecie uważa, że opinie klientów indywidualnych o bankach nie zmieniły się w porównaniu ze stanem sprzed roku, ale co piąty zauważa pogorszenie ocen. Największe zaufanie do sektora bankowego wyrażają osoby czynnie korzystające z usług bankowych. Jedynie co dziesiąty klient twierdzi, że nie jest zadowolony z usług banku, w którym ma konto. Z drugiej strony konsumenci dość krytycznie odnoszą się do działań marketingowych banków, a połowa respondentów uważa, że system opłat i prowizji nie jest rzetelnie przedstawiany. W opinii respondentów konsekwentna praca nad poprawą relacji z klientem, stworzenie ofert produktów bankowych charakteryzujących się mniejszym skomplikowaniem wraz z przejrzystą kampanią reklamową pozwolą zwiększyć poziom zaufania do banków.
(...)
Paweł Minkina
Artykuł w całości jako plik PDF do pobrania znajduje się w zakładce Opis w ofercie tytułu BANK Miesięcznik finansowy
Wróć do czytelni